سوالات متداول

تماس جهت پیگیری با شماره تماس پشتیبانی:5500 42 41 21 98+ و یا مراجعه به وبسایت پیگیری کالا

- کارت گارانتی دستگاه را به همراه داشته باشید و یا به همراه دستگاه ارسال نمایید.
- از تمامی اطلاعات شخصی خود کپی برداشته و هر گونه اطلاعات محرمانه و شخصی را از روی هارد درایو پاک نمایید.
- آسونیک هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن برنامه ها و اطلاعات شما نخواهد داشت.
- رمز ورود دستگاه خود را بردارید.

- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد.

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آسونیک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آسونیک است.

کارشناسان خدمات پس از فروش آسونیک ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان آسونیک تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
نکته: لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ آسونیک بنا به انتخاب مشتری، کالای دیگری را ارسال کرده و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، آواژنگ تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

انجام کلیه امور و خدمات مربوط به تعویض قطعات در بازه زمانی مشخص شده مشمول گارانتی است. (خدمات نرم افزاری مشمول هزینه است.)

- لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش آسونیک تماس بگیرید و هماهنگی لازم را انجام دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آسونیک خودداری نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، آداپتور، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید . (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و یا جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.)
نکته: اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت گرفته یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.