دستورالعمل جبران خسارت توقف بیش از حد محصول

این دستورالعمل مربوط به تعیین شرایط و موارد مربوط به پرداخت خسارت توقف بيش از حد محصول جهت تعميرات به مشتري خدمات پس از فروش می باشد.

انجام خدمات مربوط به تمامی دستگاه هایی که جهت گارانتی تحویل گرفته می شوند براساس لیست تعرفه و شرایط خدمات پس از فروش گارانتی نورهانیک پیوست شده به این دستورالعمل در آخرین مرحله از فلوچارت گارانتی مورد بررسی قرار می گیرند. این زمان بسته به ایراد دستگاه امکان بیشتر شدن هم دارد که پس از بررسی ایرادات به مشتری اطلاع داده می شود.

• بررسی کلیه خسارات پس از تحویل کالا توسط واحد روابط عمومی انجام می پذیرد.

• پرداخت خسارت به مشتری در زمان تحویل کالا در قالب پاداش و یا امتیاز به مشتری در باشگاه مشتریان اعطا می گردد.

• در صورتی که تعمیر دستگاه بیشتر از زمان اعلام شده به مشتری باشد، به ازای هر روز تاخیر ناشی از قصور در بخش گارانتی مطابق با مدت زمان مجاز تعمیرات که در تعرفه قیمت درج شده است و بررسی علت قصور، به ازاء هر روز تاخیر، مبلغی معادل 2000 تومان در حساب مشتری لحاظ می گردد که می تواند به صورت نقدی و یا تخفیف در هزینه ارسال کالای گارانتی و یا به صورت افزایش مدت گارانتی جبران گردد و در نهایت بابت خسارت پرداخت شود.

• در صورتی که پس از مدت زمان مذکور دستگاه به هر دلیلی قابل تعمیر نباشد یکی از شرایط زیر با توافق مشتری تحویل خواهد شد:

1- تعویض دستگاه با یک دستگاه معادل جایگزین

2- تعویض دستگاه با مدل مشابه ( در صورت عدم موجود بودن در بازار)

3- پرداخت مبلغ معادل دستگاه

در صورتی که قطعه ای از دستگاه تعویض شود نیاز است طبق کارت گارانتی جدید با ثبت سریال خدمات انجام شده تضمین گردد.

پرداخت خسارت حتی پس از اتمام تاریخ گارانتی نیز با دریافت هزینه معادل قابل ارائه می باشد.